A CXP Asia, publicação especializada em dados e tendências de consumo na Ásia, anuncia oficialmente o CXP Leading Brand Awards, que reconhece marcas no Vietnã que são confiáveis e amadas pelos clientes de acordo com os padrões asiáticos. Esta é a primeira vez que o prêmio é apresentado formalmente à comunidade empresarial do Vietnã, com a abertura oficial das inscrições para 2026 sob o tema “ALÉM”.
O prêmio CXP Most Trusted Brand Awards é um programa de reconhecimento regional líder para marcas que priorizam o engajamento do cliente. Com seu lançamento no Vietnã, o programa marcará presença em 14 mercados na região da Ásia-Pacífico, incluindo Coreia do Sul, Japão, China, Índia, Tailândia, Hong Kong (China), Malásia, Singapura e Indonésia. Em um contexto onde a experiência do cliente (CX) deixou de ser um fator secundário e se tornou a base da confiança e da lealdade, o prêmio adota a “voz do cliente” como sua principal métrica.
O principal diferencial do programa reside em seu mecanismo de avaliação: em vez de ser decidido por um painel de jurados, como na maioria dos prêmios tradicionais do setor, o resultado do CXP Most Trusted Brand Awards é determinado diretamente pelos votos dos clientes – aqueles que realmente experimentam os produtos e serviços da marca.
Três valores de posicionamento do programa:
• Decisão do Cliente: Os resultados da votação são baseados inteiramente em votos reais dos clientes, e não por meio de um painel independente.
• Foco no ser humano: Valorizamos empresas que constroem relacionamentos significativos e jornadas que vão além de meras transações.
• Um padrão de referência regional: Um padrão de referência regional que celebra marcas pioneiras que estabelecem novos padrões de excelência em toda a região da Ásia-Pacífico.
O prêmio CXP Most Trusted Brand Awards 2026 tem como tema “ALÉM”, representando uma mudança de mentalidade, passando de uma abordagem transacional para a construção de conexões emocionais e relacionamentos duradouros com os clientes. Esse tema é aprofundado por meio de quatro pilares de avaliação:
Além das Expectativas (Confiabilidade) – homenageia as marcas que consistentemente superam as expectativas dos clientes para criar seguidores fiéis a longo prazo.
Beyond Experimentation (Inovação) celebra a aplicação criativa da tecnologia para gerar valor real e conquistar a confiança do cliente.
O prêmio Beyond Excellence (Liderança) reconhece empresas líderes que estabelecem padrões de excelência mundial para a filosofia “centrada no cliente”.
Beyond Edges (Visão) – destaca os pioneiros que ousam romper barreiras e liderar o futuro da jornada do cliente.
Todos os dados e entradas foram processados usando o CXP Velocity Matrix – um sistema de análise proprietário que mede quatro fatores: engajamento, esforço, conversão de clientes em defensores da marca e qualidade da experiência. Os resultados são agregados em três camadas: Insight, Métrica e Benchmark.
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O processo de seleção consiste em 7 etapas:
• Requisitos: As empresas precisam estar atuando no mercado há pelo menos 12 meses e ter uma base de clientes diversificada (os 5% maiores clientes representam menos de 60% da receita).
• Indicar: Preencha e envie o formulário oficial de indicação.
• A Votação: Os resultados são decididos diretamente pelos clientes através da votação.
• Pesquisa Pública: Um programa que coleta experiências reais de clientes para medir o nível de confiança e lealdade que a marca construiu.
• Auditoria: As empresas enviam uma apresentação demonstrando os resultados de sua campanha de experiência do cliente (CX) mais bem-sucedida.
• Comemore: Os resultados serão compilados e os vencedores serão notificados por e-mail oficial.
• Divulgação pós-premiação: Empresas premiadas recebem ampla divulgação por meio de comunicados de imprensa, mídia tradicional e redes sociais.
O programa é posicionado não apenas como um título, mas como um ativo estratégico para a marca, com valores específicos:
• Credibilidade de Elite: Posicionar a marca como líder através do mais alto nível de reconhecimento — a voz do cliente.
• Vantagem competitiva: Destacar-se em um mercado competitivo graças ao selo “Mais Confiável”, que orienta a escolha do consumidor.
• Fidelização Aprofundada: Fortalecimento da confiança com clientes, investidores e partes interessadas por meio de endosso público.
• Orgulho da Equipe: Aumentar o moral da equipe quando os esforços dos funcionários são reconhecidos pela comunidade.
• Oportunidades de crescimento: Abre novas oportunidades de colaboração e aumenta o reconhecimento regional graças a credenciais reconhecidas globalmente.
• Influência no setor: Definir padrões para o setor e tornar-se um modelo a seguir em relação aos padrões de experiência do cliente na área de atuação.
O troféu do prêmio CXP Most Trusted Brand Awards, chamado AIKO (あいこ), é feito à mão com uma liga de estanho exclusiva e banhado a ouro 24 quilates, assentado sobre uma base elegante. Cada troféu é uma peça única; não existem dois troféus AIKO exatamente iguais, refletindo a relação singular que cada marca constrói com seus clientes. Os troféus AIKO são produzidos em quantidades limitadas, exclusivamente para as marcas homenageadas.
Estão abertas as inscrições para o CXP Most Trusted Brand Awards 2026 – Capítulo Vietnamita. As empresas interessadas podem consultar o regulamento e submeter as suas candidaturas em:
Site: cxp.asia/awards
• E-mail para contato: cxp.awards@snowball.asia
Fonte: https://tienphong.vn/cxp-most-trusted-brand-awards-2026-in-asia-chinh-thuc-ra-mat-tai-viet-nam-post1863533.tpo
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