Os desafios e estratégias para fidelizar e engajar clientes de plataformas de comércio digital foram destaques do painel “Retail Media para além dos marketplaces tradicionais: O que muda quando o cliente já é cliente”, nesta quinta-feira (30), no Fórum E-Commerce Brasil 2026, em São Paulo.
O evento discutiu como conhecer o consumidor e fidelizá-lo. Rodrigo Gouveia, Chief Business Officer do Inter; Gabriela Sicito, diretora de Inteligência de Mercado da Globo; e Ana Paula Duarte, diretora sênior do iFood Ads, debateram quais as melhores estratégias para distribuir anúncios nas plataformas a partir dessa relação.
A experiência do usuário foi considerada um pilar estratégico nesse processo para mantê-lo. Segundo Rodrigo Gouveia, a análise de dados é fundamental para transformar informações brutas em comunicações personalizadas e ações concretas.
“A gente não pode, de maneira alguma, interromper a jornada do nosso cliente. Precisamos conseguir que ele esteja navegando em outras coisas sem que a publicidade seja uma interrupção para ele. Só que ela é construída com base em análise de dados, que eu acredito que seja algo muito importante justamente para entender esse comportamento”, declarou Gouveia.
“Você ter esses dados na prática e tornar esse dado acionável são coisas muito importantes. Muitas empresas param no dado estruturado, mas não conseguem trabalhar para que ele de fato vire uma comunicação ou conteúdo para o cliente final”, concluiu.
A percepção dos especialistas reflete uma das conclusões da pesquisa The Way of Presence, desenvolvida pela Kobe App Commerce Report e apresentada no evento.
O estudo revela algumas tendências dos consumidores nas plataformas de comércio digital. Entre elas, o fato de que o consumidor entra na plataforma por um incentivo, como um desconto, mas permanece pela experiência.
“A experiência e a relação com a marca são o que ajudam a reter o cliente. Uma boa jornada de pós-venda, uma boa jornada de curadoria e recomendação de produtos para que o usuário se identifique e sinta que a marca está recomendando bons produtos para o seu perfil”, analisou Fábio Barboza, CEO da Kobe.
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