A nossa prioridade é continuar a crescer em Portugal

Dez anos após a última abertura em Portugal, a Brico Depôt retoma a expansão da rede com uma nova loja no Seixal. Chris Bargate, CEO da Brico Depôt Ibéria, explica a aposta num mercado onde identifica potencial para novas unidades e revela uma estratégia assente no reforço da proximidade, na especialização, no cliente profissional e na integração entre as lojas físicas e o canal digital.

A abertura no Seixal acontece dez anos após a última inauguração da Brico Depôt em Portugal. Porque decidiram investir novamente agora na expansão da rede de lojas físicas no país?

Estamos entusiasmados por voltar a abrir lojas em Portugal. A decisão reflete tanto a nossa confiança no mercado português como o forte desempenho do nosso negócio nos últimos anos. Portugal tem-se revelado um mercado atrativo para a Brico Depôt, e continuamos a ver oportunidades significativas de crescimento sustentável. Estamos a beneficiar de dinâmicas de mercado favoráveis, em particular do aumento da procura por projetos de melhoria e renovação do lar, bem como de um foco crescente dos clientes na relação qualidade-preço e em soluções acessíveis.

Ao mesmo tempo, o nosso negócio continuou a apresentar um desempenho sólido, reforçando a nossa confiança no potencial de longo prazo do mercado. A abertura do Seixal, a nossa primeira nova loja em Portugal em dez anos, é uma demonstração clara desse compromisso. Não é apenas um investimento numa nova localização, mas também um reflexo da nossa ambição de reforçar a nossa presença no país e tornar-nos ainda mais relevantes tanto para proprietários como para clientes profissionais.

Portugal tem agora quatro lojas, num total de 33 unidades na Península Ibérica. Que peso tem atualmente o mercado português no negócio ibérico e que potencial de crescimento lhe atribuem?

Portugal é um mercado muito relevante para a Brico Depôt Ibéria e desempenha um papel importante na nossa estratégia de crescimento. Embora Espanha represente, naturalmente, uma parte maior da operação, devido à dimensão do mercado e ao número de lojas, isso não significa que Portugal seja menos importante. Pelo contrário, a operação em Portugal contribui significativamente para o sucesso da Brico Depôt Ibéria e continua a ser um mercado com elevado potencial de crescimento. A abertura da quarta loja demonstra precisamente essa confiança e o compromisso de continuar a investir no país.

A escolha do Seixal responde sobretudo à dimensão e ao dinamismo da Margem Sul, ou faz parte de uma estratégia mais ampla de cobertura territorial? O que levou à escolha desta localização? Que outras regiões mostram hoje potencial para novas aberturas?

A escolha do Seixal resulta da combinação de vários fatores: a Margem Sul é uma região muito dinâmica, com elevada densidade populacional, um mercado residencial em crescimento e uma procura significativa por soluções de construção e renovação. Esta localização permite-nos aumentar a proximidade aos clientes e melhorar a cobertura geográfica da nossa operação.

Estamos a avaliar continuamente oportunidades para desenvolver o negócio em Portugal, seja através da evolução da rede existente, do canal online ou, quando fizer sentido, através da expansão física. Vemos Portugal como um mercado atrativo onde temos potencial para mais do que 4 lojas, pelo que continuaremos a procurar novas oportunidades.

“A operação em Portugal contribui significativamente para o sucesso da Brico Depôt Ibéria e continua a ser um mercado com elevado potencial de crescimento. A abertura da quarta loja demonstra precisamente essa confiança e o compromisso de continuar a investir no país”

A nova loja integra áreas dedicadas a projetos, um PRO Space e um parque de construção em formato drive-thru. Em que medida este conceito difere das outras lojas portuguesas e poderá servir de modelo para futuras unidades? Pode considerar-se que, sempre que as condições imobiliárias o permitam, este conceito de loja será o conceito standard da Brico Depôt?

A loja do Seixal representa uma evolução do nosso conceito comercial, ao introduzir uma área de Projetos dedicada a cozinhas e casas de banho, um showroom especializado em pavimentos, revestimentos, portas e janelas, um PRO Space concebido especificamente para profissionais e um parque drive-thru totalmente coberto, o que facilita significativamente a compra e o carregamento de materiais.

Este conceito reflete a forma como queremos servir melhor os nossos clientes, tornando a experiência de compra mais eficiente, mais especializada e mais orientada para projetos. Naturalmente, iremos retirar aprendizagens desta abertura para futuras evoluções da nossa rede e queremos continuar a melhorar o conceito e a eficiência operacional das nossas lojas.

A Brico Depôt procura responder simultaneamente ao cliente particular e ao profissional, públicos com necessidades muito diferentes. Como se constrói uma proposta de valor que consiga servir ambos sem perder especialização? A especialização é o segredo da Brico Depôt?

Os nossos clientes podem ter projetos e necessidades diferentes, mas procuram os mesmos fundamentais: preços competitivos, aconselhamento especializado e uma experiência de compra simples. É por isso que a nossa proposta assenta em três pilares: Preço, Especialização e Facilitar. Quer sejam proprietários a melhorar os seus espaços de habitação, quer sejam profissionais a gerir projetos para clientes, valorizam a disponibilidade imediata de stock, produtos fiáveis e apoio especializado. Através de áreas dedicadas a projetos, equipas especializadas e a nossa proposta PRO adaptada, conseguimos servir ambos os públicos de forma eficaz, mantendo o foco no que torna a Brico Depôt diferente. Consideramos também que temos oportunidades para ligar os nossos clientes Pro aos nossos clientes de bricolage, em particular através da disponibilização de serviços como a instalação.

Qual é a importância do cliente profissional no crescimento da empresa em Portugal e que serviços ou condições específicas pretendem desenvolver para aumentar a sua fidelização?

Os clientes profissionais são um segmento estratégico para a Brico Depôt, uma vez que oferecemos aquilo que muitos profissionais valorizam mais: rapidez, conveniência e acesso imediato aos produtos de que necessitam para manter os seus projetos em andamento. Na nossa nova loja, o PRO Space dedicado foi concebido especificamente para este público, incluindo um parque de materiais de construção em formato drive-in que permite aos profissionais carregar produtos volumosos de forma rápida e eficiente, bem como o apoio de um Consultor PRO dedicado, que presta assistência e especialização ajustadas. Além disso, os membros do nosso Brico Club PRO beneficiam de descontos diretos (até 10%, sujeito a patamares de compra), reforçando o nosso compromisso em ajudar os profissionais a gerir os seus custos de forma eficaz. Em conjunto com o nosso foco na disponibilidade de stock e numa experiência de compra simples e eficiente, estes elementos ajudam-nos a reforçar relações de longo prazo com clientes profissionais e a apoiar as suas necessidades diárias de negócio.

“Estamos comprometidos em disponibilizar soluções de grande valor para todos os projetos de melhoria do lar e em proporcionar acesso fácil através das nossas lojas e do nosso negócio online. Acreditamos que a nossa proposta está muito bem adaptada à evolução do mercado”

O comunicado de imprensa identifica o crescimento das renovações, do DIY e do comércio online como tendências estruturais. Qual destas dinâmicas está a transformar mais profundamente o mercado português de melhoria do lar?

Mais do que qualquer canal em particular, o que vemos é um desejo crescente, por parte dos consumidores portugueses, de melhorar as suas casas mantendo o controlo dos seus orçamentos. Isso está a aumentar a procura por soluções de renovação acessíveis, boa relação qualidade-preço e aconselhamento de confiança. Estamos comprometidos em disponibilizar soluções de grande valor para todos os projetos de melhoria do lar e em proporcionar acesso fácil através das nossas lojas e do nosso negócio online. Acreditamos que a nossa proposta está muito bem adaptada à evolução do mercado.

Serviços como Click & Collect em 30 minutos, entrega, transporte e instalação aproximam a Brico Depôt de um modelo omnicanal. Que peso tem atualmente o digital nas vendas e como deverá evoluir nos próximos anos?

Estamos focados em tornar o percurso do cliente o mais simples e conveniente possível. Os clientes esperam cada vez mais flexibilidade na forma como planeiam projetos, acedem a informação e compram, e o nosso papel é assegurar uma experiência integrada que combine os pontos fortes das nossas lojas com serviços convenientes como o Click & Collect. Isto dá aos clientes a possibilidade de comprar como quiserem; o nosso negócio digital está a crescer rapidamente e esperamos que isso continue nos próximos anos, mas sabemos também a importância das lojas físicas na melhoria do lar, pois podem proporcionar acesso direto a produtos, especialização e serviços de que muitos clientes necessitam.

A nova unidade cria 74 empregos diretos. Que competências são hoje mais difíceis de encontrar no retalho especializado e como está a empresa a preparar equipas para um serviço cada vez mais técnico e orientado para projetos?

O retalho especializado exige cada vez mais uma combinação de especialização técnica e fortes competências de aconselhamento ao cliente. Os clientes estão a realizar projetos de renovação e construção mais ambiciosos e esperam orientação de elevada qualidade ao escolher produtos e soluções. Construir uma excelente equipa é fundamental para ter uma excelente loja.

Na Brico Depôt, damos grande importância à formação contínua e ao desenvolvimento interno. As nossas equipas recebem formação contínua em produto, projeto e atendimento ao cliente, bem como formação técnica especializada, ministrada em colaboração com fornecedores líderes e parceiros do setor. Isto garante que os nossos colegas têm o conhecimento e a confiança necessários para apoiar os clientes ao longo dos seus projetos.

Estamos também empenhados em desenvolver talento internamente, criando oportunidades de crescimento e progressão dentro do negócio. O nosso objetivo é construir equipas especialistas que possam fornecer aconselhamento de confiança, proporcionar uma excelente experiência ao cliente e responder às necessidades cada vez mais técnicas tanto de proprietários como de clientes profissionais. Temos orgulho na nossa equipa no Seixal e em todo o Portugal; são o coração do negócio e prestam serviço e especialização aos nossos clientes todos os dias.

Após esta abertura, quais são as prioridades da Brico Depôt em Portugal para os próximos três a cinco anos: aumentar a rede, modernizar as lojas existentes, reforçar o digital ou ganhar maior quota entre os profissionais?

A nossa prioridade é continuar a crescer em Portugal. A abertura do Seixal é um marco importante e um sinal do nosso compromisso de longo prazo com o país. Queremos continuar a reforçar a nossa marca, aumentar a nossa relevância junto dos clientes profissionais e ajudar mais famílias portuguesas a melhorar as suas casas através de uma proposta simples baseada em preço, especialização e conveniência. Continuaremos a procurar oportunidades para crescer no mercado e esperamos vir a ter mais lojas no futuro também.