Na tarde de 8 de agosto, na cidade de Ho Chi Minh, o Departamento de Impostos da cidade realizou uma cerimônia para anunciar o lançamento de uma linha direta para informações tributárias com inteligência artificial, via plataformas de pagamento digital. Este é um novo passo no processo de transformação digital da autoridade tributária da cidade, com foco no uso de dados, inteligência artificial e plataformas digitais para apoiar a gestão, reduzir tarefas repetitivas e expandir os métodos de interação com os contribuintes.
Segundo o Sr. Doan Minh Dung, chefe do Departamento de Impostos da cidade de Ho Chi Minh, a central de atendimento com inteligência artificial não é apenas mais um canal de comunicação. Trata-se de uma solução “estratégica” que ajuda a transmitir informações fiscais “com precisão, rapidez e prontidão” em tempo real; também oferece suporte a lembretes de débitos, notificações de proibições temporárias de viagem, lembretes automáticos de pagamento de impostos e protege os contribuintes contra a falsificação de identidade online de autoridades e funcionários da Receita Federal.
“Mais importante ainda, a tecnologia liberará os funcionários da Receita Federal de tarefas repetitivas, permitindo que eles concentrem seu tempo em fornecer aconselhamento e suporte aprofundados para melhorar a satisfação do contribuinte”, enfatizou o Sr. Dung.
No entanto, o chefe do Departamento de Impostos da Cidade de Ho Chi Minh também observou que as aplicações de IA são apenas ferramentas de apoio. A precisão dos dados, a dedicação dos fiscais e funcionários, e a satisfação da população são as medidas definitivas. Portanto, ele conclamou todos os líderes e funcionários dos departamentos de impostos e das agências de arrecadação de impostos locais a se adaptarem proativamente, aprimorarem os dados e operarem o sistema com o máximo de dedicação e responsabilidade.
Segundo o Sr. Nguyen Hoa Bac, Chefe do Departamento de Gestão de Dados e Gestão de Riscos (Departamento de Impostos da Cidade de Ho Chi Minh), o departamento de impostos da cidade atualmente administra mais de 350.000 empresas, mais de 650.000 empresas familiares e mais de 8 milhões de contribuintes individuais. Diante dessa grande escala, a transmissão de informações por métodos tradicionais pode levar a situações em que os contribuintes não recebem as notificações em tempo hábil.
Um exemplo disso é quando um contribuinte muda de endereço, mas não atualiza as informações junto às autoridades fiscais, resultando em notificações de cobrança ou ações de execução que não chegam ao destinatário pretendido. Além disso, a questão de fraudadores que se fazem passar por funcionários da Receita Federal por meio de ligações telefônicas e mensagens de texto ressalta a necessidade de um método legítimo de identificação.
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O Departamento de Impostos da Cidade de Ho Chi Minh utilizará um sistema unificado de central de atendimento para chamadas externas. A autoridade tributária também registrou seu identificador junto às empresas de telecomunicações. Quando uma chamada exibir “Departamento de Impostos da Cidade de Ho Chi Minh”, os contribuintes poderão identificá-la como uma chamada oficial da autoridade tributária.
O sistema de call center inclui chatbots e voicebots, capazes de receber e responder a solicitações simples. Aproximadamente 90% das solicitações de suporte podem ser respondidas automaticamente, enquanto os casos mais complexos exigirão interação com funcionários da Receita Federal.
As chamadas são identificadas pelo número de telefone e pelas informações do número de identificação fiscal; o conteúdo da conversa é gravado e transcrito para análise e processamento. O atendimento de chamadas recebidas está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, enquanto as chamadas efetuadas são realizadas de acordo com um horário adequado.
O sistema de call center com inteligência artificial será implementado em três fases. Na primeira fase, o sistema se concentrará na cobrança de dívidas tributárias e na notificação de pendências. As autoridades fiscais analisarão a lista de contribuintes sujeitos à notificação e, em seguida, entrarão em contato proativamente com eles para informá-los sobre suas obrigações tributárias.
Assim que o sistema estiver funcionando de forma estável, o Departamento de Impostos da Cidade de Ho Chi Minh planeja expandir seus serviços para incluir o incentivo à declaração de impostos, o incentivo ao pagamento de impostos e o lembrete aos contribuintes para que finalizem suas declarações de imposto de renda nos casos em que as obrigações tenham surgido, mas não tenham sido totalmente cumpridas.
A longo prazo, as autoridades fiscais continuarão a treinar a IA para que o sistema possa lidar com mais tarefas administrativas. Segundo o Sr. Bac, a automatização de tarefas repetitivas ajudará as autoridades fiscais a processar um grande número de casos, reduzindo a pressão sobre os funcionários da Receita Federal.
Em paralelo com a central de atendimento telefônico com inteligência artificial, o Departamento de Impostos da Cidade de Ho Chi Minh está implementando uma solução de informações fiscais por meio de uma plataforma de pagamento digital, em coordenação com bancos e provedores de carteiras eletrônicas.
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Atualmente, os contribuintes podem receber informações por diversos canais, como correio postal , e-mail, aplicativo eTax Mobile, SMS, site da Receita Federal e redes sociais. No entanto, nem todos os contribuintes acessam o aplicativo eTax Mobile regularmente, e algumas notificações enviadas por correio postal podem ser devolvidas ou não chegar ao destinatário.
Portanto, as autoridades fiscais estão abrindo canais adicionais para a transmissão de informações por meio de plataformas bancárias e carteiras eletrônicas. Quando uma notificação fiscal é emitida, as informações podem ser enviadas para a plataforma que o contribuinte utiliza. O contribuinte pode então acessar o eTax Mobile para consultar os detalhes e realizar os procedimentos pertinentes.
Essa abordagem cria métodos multicanal adicionais para disseminar informações tributárias, permitindo que os contribuintes recebam informações em plataformas familiares, em vez de dependerem exclusivamente dos canais diretos das autoridades fiscais.
A aplicação de IA em centrais de atendimento e a expansão das informações fiscais em plataformas de pagamento digital devem ajudar o Departamento de Impostos da Cidade de Ho Chi Minh a alcançar os contribuintes de forma mais rápida e proativa, incentivando-os a cumprir suas obrigações fiscais e a melhorar a eficiência da gestão.
Fonte: https://baotintuc.vn/cong-nghe-va-kien-tao/thue-tp-ho-chi-minh-dua-ai-vao-don-doc-no-20260808185813485.htm
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